Για παράδειγμα, στο booth της Accenture είδαμε πώς μπορεί να γίνει η μετάβαση στα «αυτόνομα δίκτυα» (autonomous networks). Δηλαδή δίκτυα που με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) έχουν πολύ μεγαλύτερες δυνατότητες αυτοματοποίησης. Πρακτικά, όπως μας ανέφερε η Astha Bhardwaj, CMT Strategy Lead, APAC & B2C Lead της Accenture, οι πάροχοι καλούνται να περάσουν από ένα μοντέλο λειτουργίας όπου παρεμβαίνουν όταν προκύψει πρόβλημα (reactive) σε ένα μοντέλο που προβλέπουν -αξιοποιώντας δεδομένα και ΤΝ- βλάβες, συμφόρηση ή αυξημένη ζήτηση και προβαίνουν στις απαραίτητες ενέργειες.
Μία άλλη αλλαγή είναι αυτή που αφορά τη μετάβαση από ένα μοντέλο όπου οι πάροχοι έδιναν μεγαλύτερη προσοχή στο δίκτυο σε ένα άλλο όπου στο επίκεντρο είναι οι υπηρεσίες. Όπως εξηγεί η κα Bhardwaj, το δίκτυο παύει να είναι αυτοσκοπός και μετατρέπεται σε πλατφόρμα παροχής ψηφιακών υπηρεσιών. Σε αυτό το πλαίσιο, το cloud αποκτά κεντρικό ρόλο, τόσο για την ευελιξία όσο και για τη δυνατότητα κλιμάκωσης νέων λύσεων.
Ένας άλλος μεγάλος πυλώνας αλλαγών αφορά το κομμάτι των ευκαιριών που αναδύονται στον τομέα των υπηρεσιών προς οικιακούς καταναλωτές. Μία ευκαιρία που υπάρχει αυτή τη στιγμή είναι το πώς οι influencers θα μετατραπούν σε πηγή εσόδων. Όταν, όμως, η κα Bhardwaj αναφέρεται σε influencers δεν επικεντρώνεται μόνο σε πρόσωπα ή προσωπικότητες με μεγάλη απήχηση στα social media. Αλλά και σε οργανισμούς, όπως, για παράδειγμα, μία ομάδα ποδοσφαίρου ή μπάσκετ που έχει το δικό της κοινό. Εδώ, οι πάροχοι μπορούν να αξιοποιήσουν δεδομένα και ΤΝ ώστε να προχωρούν στη δημιουργία premium υπηρεσιών που στοχεύουν αποκλειστικά σε όσους/ες ακολουθούν αυτούς τους influencers.
Μία άλλη ευκαιρία είναι το αποκαλούμενο AI aggregation. Η ιδέα είναι ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος να εξελιχθεί σε «κόμβο» που συγκεντρώνει διαφορετικές υπηρεσίες ΤΝ, τις οποίες διαθέτει στους πελάτες του. Στο πρώτο στάδιο, ο παρόχος λειτουργεί απλά ως aggregator. Στο δεύτερο, παρέχει δικές του υπηρεσίες ΤΝ. Και στο τρίτο, η ΤΝ ενσωματώνεται βαθύτερα στο ίδιο το δίκτυο. Όπως τόνισε, πρόκειται για σημαντική στιγμή για τον κλάδο, καθώς οι αποφάσεις των επόμενων ετών θα καθορίσουν τους μελλοντικούς πρωταγωνιστές της αγοράς.
Επιπλέον, η Accenture βλέπει να έρχονται αλλαγές και στο οργανωτικό μοντέλο των παρόχων με απλοποίηση της οργανωτικής δομής τους και τη δημιουργία τμημάτων δραστηριοτήτων, καθένα από τα οποία θα έχει τα δικά του κριτήρια αξιολόγησης και αποτίμησης. Η λογική είναι ότι ένα τμήμα που λειτουργεί με στόχο την καινοτομία και τα ψηφιακά έσοδα δεν μπορεί να αξιολογείται με τα ίδια κριτήρια όπως ένα τμήμα που διαχειρίζεται legacy υποδομές.
Στις εταιρικές λύσεις, η έμφαση μετατοπίζεται από τη βασική συνδεσιμότητα σε ολοκληρωμένες λύσεις, με αξιοποίηση πάντα δεδομένων, cloud και ΤΝ. Οι επιχειρηματικοί πελάτες αναζητούν συνεργάτες που θα τους βοηθήσουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό και όχι απλώς «παρόχους συνδεσιμότητας».
Σε αυτό το πλαίσιο, ιδιαίτερη σημασία έχει και η συμφωνία για την εξαγορά της Ookla –γνωστής για το Speedtest– από την Accenture. Η κίνηση αυτή θα ενισχύσει το χαρτοφυλάκιο δεδομένων και analytics της εταιρείας, προσφέροντας στους παρόχους πιο βαθιά εικόνα για την απόδοση των δικτύων και την εμπειρία των χρηστών. Σε μια εποχή που η ποιότητα υπηρεσίας και τα real-time insights αποτελούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, τα δεδομένα αποτελούν αναμφίβολα κεντρικό παράγοντα διαφοροποίησης.
Το μήνυμα της Accenture από το MWC Barcelona είναι σαφές: οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι βρίσκονται μπροστά σε ένα κομβικό σημείο. Όσοι επενδύσουν έγκαιρα σε ΤΝ, cloud και νέο λειτουργικό μοντέλο, θα είναι αυτοί που θα μετασχηματιστούν από παρόχους συνδεσιμότητας σε ψηφιακές πλατφόρμες υπηρεσιών.
