Το 2023 ήταν μια χρονιά έντονης δυσαρέσκειας των καταναλωτών στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, με χιλιάδες καταγγελίες που καταγράφηκαν από την ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων). Η πλειονότητα των καταγγελιών αφορούσε σε συνδυασμένες υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, με τη βασική προβλήματα να επικεντρωθεί στην ποιότητα των δικτύων και στις εμπορικές πρακτικές των παρόχων.
Στατιστικά παραπόνων
Ο Το 89% των 9.326 παραπόνων που διαχειρίζεται η ΕΕΤΤ αφορούσε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, ενώ το υπόλοιπο 11% αφορούσε ταχυδρομικές υπηρεσίες. Οι καταναλωτές υπέβαλαν καταγγελίες κυρίως για συνδυασμένες υπηρεσίες σταθερής και διαδικτύου, με Το 79% των παραπόνων να επικεντρωθεί σε αυτά.
Συγκεκριμένα, τα κορυφαία ζητήματα που αναφέρθηκαν από τους καταναλωτές ήταν:
- Χρεώσεις διαφορών: 27%
- Συνεχής ζημιά: 23%
- Άρνηση ή καθυστέρηση παροχής υπηρεσιών: 12%
- Κακή ποιότητα εξυπηρέτησης: 11%
- Αυθαίρετη ενεργοποίηση υπηρεσιών: 4%
- Μη εκτέλεση συμφωνημένης προσφοράς: 4%
Ποιότητα δικτύου: Ο “μεγάλος ασθενής”
Παρά την επέκταση των δικτύων οπτικών ινών, η κυριαρχία του χαλκού παραμένει, επιβαρύνοντας τις τηλεπικοινωνιακές υποδομές της χώρας. Αυτό έχει οδηγήσει σε «κούραση» των δικτύωνμε αποτέλεσμα:
- •Απώλεια σήματος.
- •Πολύ αργές ταχύτητες internet.
- •Συχνά τεχνικά προβλήματα στην κινητή τηλεφωνία.
Ή κινητό τηλέφωνοπου θεωρείται ο «πυλώνας» των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, δεν μένει αλώβητη. Τα παράπονα σχετικά με την ποιότητα του δικτύου και τη διαθεσιμότητα σήματος είναι ιδιαίτερα συχνά.
Επιχειρηματικές Πρακτικές: Μια σύνθετη πραγματικότητα
Οι καταναλωτές συχνά διαμαρτύρονται για μονομερείς ενέργειες και αυτοί αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των παρόχων, με 1 στους 10 να κάνει επανειλημμένα παράπονα λόγω μη ικανοποιητικής ανταπόκρισης. Ένα σημαντικό μέρος των καταγγελιών αφορά:
- Αυθαίρετη άρνηση φορητότητας αριθμού.
- Υπηρεσίες Premium.
- Θέματα Εθνικού Κανονισμού Ανοικτού Διαδικτύου.
Σταθερή και Κινητή Τηλεφωνία: Διαφορετικές Προκλήσεις
Σταθερή Τηλεφωνία
- Το 34% των καταγγελιών αφορούσε τη μη αποκατάσταση ζημιών.
- Το 25% αμφισβήτησε τις χρεώσεις.
- Το 16% ανέφερε καθυστέρηση ή άρνηση σύνδεσης.
Κινητή Τηλεφωνία
- Το 47% των καταγγελιών αφορούσε χρεώσεις.
- Το 20% ανέφερε κακή ποιότητα υπηρεσιών.
- Το 7% ανέφερε αυθαίρετη ενεργοποίηση υπηρεσιών.
Πολιτική δίκαιης χρήσης και καταναλωτές
Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, η 60% των απεριόριστων χρηστών δεδομένων δεν έλαβαν ενημέρωση σχετικά με την πολιτική ορθής χρήσης. Από τα υπόλοιπα 40%Η πλειοψηφία ανέφερε περιορισμούς δεδομένων στο εξωτερικό ή μείωση ταχύτητας μετά από υπερβολική κατανάλωση.
Έλεγχοι και κυρώσεις
Το 2023 η ΕΕΤΤ διεξήγαγε πάνω από 1.180 χειριστήρια στις υποδομές των παρόχων, με επίκεντρο την τήρηση των υποχρεώσεών τους και την καταπολέμηση της παράνομης δραστηριότητας. Τυπικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- 797 περιπτώσεις αποκλεισμού πρόσβασης σε παράνομες διευθύνσεις IP.
- 59 διαγραφές ονομάτων χώρου λόγω παράνομης διακίνησης αγαθών.
συμπεράσματα
Τα παράπονα των καταναλωτών υπογραμμίζουν την ανάγκη βελτίωσης των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα. Οι πάροχοι καλούνται να επενδύσουν σε υποδομές και να προσφέρουν διαφάνεια στις χρεώσεις, διασφαλίζοντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για τους πελάτες τους.
———–
Ενδέχεται να λάβουμε ένα μικρό ποσοστό εάν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και αγοράσετε ένα προϊόν. Για περισσότερες λεπτομέρειες, εδώ μπορείτε να μάθετε πώς χρησιμοποιούμε συνδέσμους συνεργατών. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη.
———–
Ακολουθήστε το Gizchina Greece στις Ειδήσεις Google για νέα και τεχνολογικά νέα. Αν ψάχνετε για HOT προσφορές και κουπόνια για κινητά και gadget, εγγραφείτε το κανάλι μας στο Τηλεγράφημα.
———–
VIA: Πηγή Άρθρου
Greek Live Channels Όλα τα Ελληνικά κανάλια: Βρίσκεστε μακριά από το σπίτι ή δεν έχετε πρόσβαση σε τηλεόραση; Το IPTV σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλα τα Ελληνικά κανάλια και άλλο περιεχόμενο από οποιαδήποτε συσκευή συνδεδεμένη στο διαδίκτυο. Αν θες πρόσβαση σε όλα τα Ελληνικά κανάλια Πατήστε Εδώ
Ακολουθήστε το TechFreak.GR στο Google News για να μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις τεχνολογίας.
