Η Pharmacy2go συνεργάζεται με τη Sleed για την ανάπτυξη μιας προηγμένης CRM στρατηγικής, η οποία βασίζεται σε δεδομένα και αυτοματοποιημένες διαδικασίες επικοινωνίας.
Αυτή η συνεργασία στοχεύει στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες του Pharmacy2go, με στόχο την αύξηση της πιστότητας και της αξίας του πελάτη (Customer Lifetime Value – LTV).
Η προτεινόμενη στρατηγική δεν περιορίζεται απλώς στην αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων. Αντ’ αυτού, περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο που εξετάζει κάθε στάδιο της εμπειρίας του πελάτη (customer journey) και εστιάζει στα δεδομένα για την υποστήριξη των αποφάσεων.
Πιο συγκεκριμένα, η Sleed προτείνει ένα Data-Driven Στρατηγικό Πλάνο, το οποίο περιλαμβάνει:
- Δυναμικό Segmentation: Κατηγοριοποίηση χρηστών για πιο προσωποποιημένη επικοινωνία.
- Αναπτυξη Αυτοματισμών: Δημιουργία αυτοματοποιημένων μηνυμάτων μέσω της πλατφόρμας Klaviyo.
- Δημιουργία Concepts: Ελκυστικές και στοχευμένες επικοινωνίες βασισμένες στη συμπεριφορά των χρηστών.
- Διαχείριση Λίστας και Deliverability: Διασφάλιση παράδοσης των μηνυμάτων.
- Reporting: Μηνιαία αξιολόγηση KPIs και εξαγωγή insights για διαρκή βελτίωση.
Η επιλογή της Pharmacy2go να επενδύσει σε μια ολοκληρωμένη CRM στρατηγική αντανακλά τις σύγχρονες ανάγκες του ηλεκτρονικού εμπορίου: η προσωποποιημένη επικοινωνία είναι πλέον απαραίτητη και όχι απλώς πλεονέκτημα. Η πραγματική πρόκληση βρίσκεται στη μετατροπή των περιστασιακών αγοραστών σε πιστούς πελάτες. Με την κατάλληλη στρατηγική CRM, η επιχείρηση μπορεί να μετατρέψει τους χρήστες σε αποδοτικούς πελάτες, ενισχύοντας ταυτόχρονα τη συνολική αξία τους.
Ο Ευάγγελος Κοτσώνης, Co-Founder και Head of Technology της Sleed, επισήμανε ότι: “Ένα CRM δεν είναι απλώς ένα εργαλείο επικοινωνίας. Αποτελεί την βάση για μια μακροχρόνια σχέση μεταξύ του brand και των πελατών. Για το Pharmacy2go, αυτή η συνεργασία αποδεικνύει ότι η πραγματική ανάπτυξη προέρχεται από τη σωστή εκμετάλλευση των δεδομένων και την κατανόηση της εμπειρίας του πελάτη. Η πιστότητα δεν αποκτιέται μέσω ενός απλού μηνύματος, αλλά χτίζεται με προσωποποιημένη επικοινωνία. Αυτή είναι η ουσία της στρατηγικής μας στο CRM service.”
