Η Samsung Electronics Hellas επεκτείνει την υπηρεσία υποστήριξης Premium+ στην Ελλάδα, προσθέτοντας κάλυψη για τις συσκευές Galaxy Z, τη σειρά Galaxy S26 και τις τηλεοράσεις Samsung άνω των 98 ιντσών. Η νέα πρόταση αφορά πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, με ξεχωριστά κανάλια επικοινωνίας, προτεραιότητα σε επιλεγμένα κέντρα τεχνικής υποστήριξης και επιπλέον παροχές για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων.
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία Premium+
Η Premium+ σχεδιάστηκε για χρήστες που έχουν επενδύσει σε ακριβότερες και πιο premium συσκευές του οικοσυστήματος Samsung. Στόχος της είναι να προσφέρει ταχύτερη και πιο στοχευμένη εξυπηρέτηση, ανάλογα με την κατηγορία της συσκευής.
Για τους κατόχους Galaxy Z series, Galaxy S26 series και τηλεοράσεων άνω των 98 ιντσών, η Samsung διαθέτει υποστήριξη Fast Track. Αυτό σημαίνει ξεχωριστά κανάλια στο τηλεφωνικό κέντρο και στο Live Chat, ώστε η επικοινωνία με την εταιρεία να γίνεται πιο άμεσα.
Προτεραιότητα σε τεχνική υποστήριξη για κινητά και foldables
Για τις σειρές Galaxy Z και Galaxy S26, η Premium+ δίνει πρόσβαση σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους υποστήριξης μέσα σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Κύπρο.
Παράλληλα, για τα Galaxy Z Flip7 και Galaxy Z Fold7 που αποκτήθηκαν μέσω της σχετικής προωθητικής ενέργειας, προβλέπεται δωρεάν αντικατάσταση του προστατευτικού οθόνης. Πρόκειται για μια πρακτική παροχή ειδικά για foldable μοντέλα, όπου το προστατευτικό αποτελεί βασικό μέρος της καθημερινής χρήσης.
Προσωρινή συσκευή αντικατάστασης όπου υπάρχει διαθεσιμότητα
Ένα από τα πιο ουσιαστικά στοιχεία της Premium+ είναι η δυνατότητα άμεσης παροχής συσκευής προσωρινής αντικατάστασης για εντός εγγύησης μοντέλα Galaxy Z και Galaxy S26. Η παροχή αυτή θα γίνεται σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
Για τον χρήστη, αυτό μειώνει τον χρόνο που μένει χωρίς βασική συσκευή σε περίπτωση βλάβης ή επισκευής.
Ειδική διαχείριση για πολύ μεγάλες τηλεοράσεις
Η Samsung επεκτείνει την Premium+ και στις τηλεοράσεις άνω των 98 ιντσών, μια κατηγορία προϊόντων με διαφορετικές ανάγκες υποστήριξης λόγω μεγέθους και εγκατάστασης.
Για κατόχους που βρίσκονται σε επιλεγμένες περιοχές της Αττικής, αν η δήλωση βλάβης γίνει έως τις 16:00, το επιλεγμένο Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης θα επικοινωνεί εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας για να προγραμματιστεί επίσκεψη τεχνικού στον χώρο του πελάτη.
Οι υπόλοιπες υπηρεσίες υποστήριξης της Samsung
Εκτός από το Premium+, η Samsung αναφέρει ότι συνεχίζει να προσφέρει και άλλες επιλογές εξυπηρέτησης. Σε αυτές περιλαμβάνονται τα Switching Desks για ευκολότερη μετάβαση σε νέα συσκευή Samsung, η απομακρυσμένη υποστήριξη για βοήθεια από απόσταση, η ασφαλιστική κάλυψη Samsung Protect της Allianz Partners για επέκταση προστασίας, αλλά και η πλατφόρμα Samsung Community.
Δελτίο Τύπου
