Οι χρήστες του Google Fi βρέθηκαν αντιμέτωποι με εκτενείς διακοπές υπηρεσίας νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, όταν τα τηλέφωνά τους εμφάνιζαν ένα ανησυχητικό μήνυμα: “Η κάρτα SIM δεν είναι πλέον ενεργή”. Το πρόβλημα αυτό κατάφερε να επηρεάσει τους χρήστες για αρκετές ώρες, με την εμφάνιση του να σημειώνεται το βράδυ της Τρίτης, 31 Μαρτίου. Αν και η Google έθεσε άμεσα σε εφαρμογή τις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση της υπηρεσίας, αποφάσισε να προσφέρει πίστωση ύψους 20 δολαρίων στους χρήστες που υπέστησαν αυτή τη δυσλειτουργία.
Η Google Fi γενικά θεωρείται μια αξιόπιστη επιλογή όσον αφορά τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, διαχειριζόμενη την υποστήριξή της μέσω του δικτύου της T-Mobile. Εντούτοις, η τρέχουσα εβδομάδα εξέθεσε μια σπάνια περίπτωση εκτενούς διακοπής, η οποία δεν είναι συνήθης για την πλατφόρμα. Όπως αναφέρουν οι χρήστες, εκτός από το μήνυμα λάθους σχετικά με την κάρτα SIM, παρουσίασαν και διακοπές στην παροχή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
Αποζημίωση για τους χρήστες
Η προσφορά της πίστωση των 20 δολαρίων ως αποζημίωση είναι μια προσπάθεια της Google να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένους και να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη τους. Σύμφωνα με πληροφορίες, τουλάχιστον ένας χρήστης έλαβε ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου, ζητώντας συγγνώμη και ενημερώνοντάς τον για την πίστωση (πηγή: Reddit). Είναι απαραίτητο να αναφερθεί ότι η Verizon έχει επίσης προσφέρει παρόμοια προγράμματα αποζημίωσης κατά τη διάρκεια προηγούμενων διακοπών υπηρεσιών.
Η πίστωση των 20 δολαρίων θα αφαιρεθεί από τον επόμενο λογαριασμό σας, ελαφρύνοντας έτσι την οικονομική επιβάρυνση για τους χρήστες που επηρεάστηκαν από την πρόσφατη δυσλειτουργία.
Διερεύνηση του ζητήματος
Αξιοσημείωτο είναι ότι, αν και το Google Fi λειτουργεί μέσω του δικτύου της T-Mobile στις ΗΠΑ, η τελευταία δεν παρουσίασε προβλήματα υπηρεσίας. Αυτό προκαλεί το ερώτημα σχετικά με την προέλευση του σφάλματος, το οποίο φαίνεται να προήλθε από εσωτερικό λάθος των υποδομών υποστήριξης της Google.
Αξιολόγηση του λογαριασμού σας στο Google Fi για πίστωση
Όσοι επηρεάστηκαν θα πρέπει να ελέγξουν την εφαρμογή Google Fi για να δουν αν έχουν λάβει την πίστωση. Ειδικότερα, θα βρουν αυτή την πληροφορία στην ενότητα “Fi savings > Earned”, με την ένδειξη “Πίστωση για διακοπή υπηρεσίας”. Σε περίπτωση που δεν δουν την πίστωση, προτείνεται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι η υποστήριξη αυτή ενδέχεται να είναι υπερφορτωμένη λόγω των ζητημάτων που προκλήθηκαν.
Αν και η Google έχει ανακοινώσει ότι έχει διορθώσει το πρόβλημα, σε περίπτωση που συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, προτείνουμε να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας και να ελέγξετε εάν αυτό βοηθά. Εναλλακτικά, μπορείτε να απενεργοποιήσετε και να ενεργοποιήσετε ξανά την επιλογή “Υπηρεσία εκτός ΗΠΑ” στις διεθνείς ρυθμίσεις και έπειτα να επανεκκινήσετε το τηλέφωνό σας.