- Δικαστήριο στην Ιταλία κρίνει τις αυξήσεις τιμών του Netflix παράνομες, ζητώντας επαρκή αιτιολόγηση στους όρους χρήσης.
- Η απόφαση υποχρεώνει την επιστροφή χρημάτων που μπορεί να φτάσει έως και τα 500 ευρώ για το Premium πακέτο.
- Netflix ανακοινώνει ότι θα ασκήσει έφεση και καλείται να προχωρήσει σε μείωση τιμών.
Η δικαιοσύνη στη Ρώμη αποφάσισε ότι οι αυξήσεις στις τιμές συνδρομής του Netflix, που πραγματοποιήθηκαν τα έτη 2017, 2019, 2021 και 2024, είναι παράνομες. Απόφαση που ανοίγει την πόρτα σε αποζημιώσεις που μπορεί να φτάσουν μέχρι και τα 500 ευρώ ανά χρήστη, ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο της υπηρεσίας.
Η αγωγή κατατέθηκε από την Ιταλική αρχή προστασίας καταναλωτών, Movimento Consumatori, η οποία υποστηρίζει ότι οι αυξήσεις αυτές παραβιάζουν τον Κώδικα Καταναλωτή. Ο εν λόγω Κώδικας έχει ως στόχο την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, και απαιτεί αιτιολογημένες αλλαγές στους όρους χρήσης ή στις υπηρεσίες.
Χαρακτηριστικά, αναφέρεται ότι είναι παράνομη οποιαδήποτε τροποποίηση των όρων του συμβολαίου ή των χαρακτηριστικών της υπηρεσίας χωρίς ικανοποιητική αιτιολόγηση.
Υψος Αποζημιώσεων
Το δικαστήριο χαρακτήρισε τις αυξήσεις των τιμών άκυρες, επιβάλλοντας στο Netflix να επιστρέψει τα ποσά στους χρήστες. Παρά το γεγονός ότι η υπηρεσία ενημέρωνε τους πελάτες 30 ημέρες πριν από την αυξήση και τους έδινε τη δυνατότητα να ακυρώσουν τη συνδρομή τους, αυτό δεν διέσωσε την κατάσταση.
Σύμφωνα με δηλώσεις από δικηγόρους του Movimento Consumatori, η αύξηση για το Premium πακέτο φτάνει περίπου 8€ ανά μήνα από το 2017, ενώ για το Standard πακέτο, οι αυξήσεις αγγίζουν τα 4€ ανά μήνα.
Αυτό σημαίνει ότι ένας χρήστης του Premium πακέτου που είχε συνδρομή από το 2017 μπορεί να απαιτήσει επιστροφή κοντά στα 500€, ενώ ένας σε Standard πακέτο δικαιούται περίπου 250€. Οι αυξήσεις αφορούν και το βασικό πακέτο.
Το δικαστήριο έδωσε προθεσμία 90 ημερών στο Netflix για να ενημερώσει τους συνδρομητές του, χρησιμοποιώντας email, την επίσημη ιστοσελίδα του και τα ΜΜΕ, για τις επιστροφές που δικαιούνται. Διαφορετικά, το Netflix θα υποστεί πρόστιμο 700€ ανά ημέρα μη συμμόρφωσης.
Αντίκτυπος και Αντίκρουση από το Netflix
Το Netflix, μέσω εκπροσώπων του, τονίζει ότι σέβεται τα δικαιώματα των καταναλωτών και θεωρεί ότι οι όροι χρήσης του είναι συμβατοί με την Ιταλική νομοθεσία. Επίσης αναφέρει ότι θα ασκήσει έφεση κατά της απόφασης του δικαστηρίου.
Η απόφαση αυτή αποτελεί μια σημαντική νίκη για εκατομμύρια συνδρομητές που επηρεάζονται από τις συνεχείς αυξήσεις στη συνδρομή τους. Οι αυξήσεις στις τιμές συνδρομών είναι ένα θέμα που απασχολεί τους καταναλωτές παγκοσμίως, με πολλές χώρες, όπως οι Η.Π.Α, να βλέπουν πρόσφατες αυξήσεις στην τιμή του Netflix επίσης.
Στην Ελλάδα, οι συνδρομές σε υπηρεσίες όπως το Cosmos TV που περιλαμβάνει το Netflix παραμένουν υψηλές. Αξιοσημείωτο είναι ότι έστω και με εκπτώσεις, οι τιμές αρκετές φορές αποθαρρύνουν τους χρήστες, καθώς οι περιορισμοί και η ποιότητα περιεχομένου είναι σε διαρκή συζήτηση.
Μην ξεχνάμε, ότι υπάρχει και τέλος διακοπής για το Netflix μέσω του Cosmote TV, ενώ η δέσμευση των πακέτων κυμαίνεται από 12 έως 24 μήνες. Σε περίπτωση που κάποιος θελήσει να τερματίσει τη συνδρομή, ισχύουν οι αντίστοιχες χρεώσεις.