Σύμφωνα με ανακοίνωση της Ένωσης Τεχνικών Ομίλου ΔΕΗ – ΚΗΕ, οι καταναλωτές ηλεκτρικού ρεύματος αποκτούν πλέον τη δυνατότητα να δηλώνουν ηλεκτρονικά βλάβες μέσω ειδικής πλατφόρμας που παρέχει ο ΔΕΔΔΗΕ. Αυτή η καινοτόμος προσέγγιση σκοπό έχει να διευκολύνει τις διαδικασίες αναφοράς βλαβών και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
Η πλατφόρμα:
Τι θα χρειαστείς;
- Αριθμό Παροχής (που μπορείς να βρεις εύκολα στους λογαριασμούς κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας)
- Τα προσωπικά σας στοιχεία για τη ταυτοποίηση* (ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού, κατάσταση συμβολαίου κλπ.)
Αφού υποβληθεί η αίτηση, αυτή προωθείται στην αντίστοιχη τεχνική υπηρεσία για άμεσες ενέργειες. Ενδιαφέρον είναι το γεγονός ότι η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να αναφέρουν επικίνδυνες καταστάσεις, όπως κομμένα καλώδια ή άλλες βλάβες που ενδέχεται να επηρεάσουν την ασφάλεια.
Παρά τις θετικές προθέσεις της πλατφόρμας, αξίζει να σημειωθεί ότι πολλές φορές, οι καταναλωτές δεν λαμβάνουν απαντήσεις. Ο κύριος λόγος γι’ αυτό είναι ότι οι τοπικές υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ λειτουργούν με περιορισμένο προσωπικό, γεγονός που καθυστερεί την ανταπόκριση.