Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας τους με το κέντρο ελέγχου, ένας αστροναύτης περιέγραψε την κατάσταση, αποκαλύπτοντας ότι το σύστημα παρουσίαζε «δύο εφαρμογές Microsoft Outlook» που αμφότερες δεν λειτουργούσαν. Το εν λόγω περιστατικό σημειώθηκε ενώ οι τέσσερις αστροναύτες εκτελούσαν πτήση με ταχύτητα 6.879 χλμ./ώρα, σε απόσταση μεγαλύτερη από 48.000 χιλιόμετρα από τη Γη, διατηρώντας σχεδόν συνεχώς επαφή με τη NASA.
Ενώ μπορεί να φαίνεται απίστευτο το γεγονός ότι το διαστημόπλοιο Orion χρησιμοποιεί λογισμικό της Microsoft, η NASA είναι πελάτισσα της σουίτας λογισμικού της Microsoft εδώ και αρκετά χρόνια. Το Microsoft 365 χρησιμοποιείται ευρέως για παραγωγικότητα, συνεργασία και επικοινωνία. Επιπλέον, η υπηρεσία περιλαμβάνει το εργαλείο Copilot, αν και παραμένει αδιευκρίνιστο αν αυτό είχε οποιαδήποτε σχέση με τη συγκεκριμένη αποστολή.
Ο αστροναύτης ζήτησε από το κέντρο ελέγχου να κάνει απομακρυσμένο έλεγχο, υποδηλώνοντας ότι αν η NASA διέθετε «απομακρυσμένο έλεγχο» για να εξετάσει το Optimus και τα δύο Outlook, αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο. Το κέντρο ελέγχου κατέγραψε το πρόβλημα και απάντησε ότι θα συνδεθούν με τη συσκευή PCD του πληρώματος και θα τον ενημερώσουν όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Η αναφορά στο «Optimus» αφορούσε ένα ξεχωριστό ζήτημα. Καθώς οι τεχνικοί συνέχιζαν τη σύνδεση με την αποστολή, τα δύο Outlook προστέθηκαν ως επιπλέον τεχνικό θέμα προς εξέταση. Η PCD είναι το «Personal Computing Device», το οποίο πιθανώς αναφέρεται σε φορητό υπολογιστή με Windows ή σε μια συσκευή Surface, ενώ αναφέρεται επίσης ότι χρησιμοποιούνται και iPhone.
Η ύπαρξη «δύο Microsoft Outlook» σε μία συσκευή αποδίδεται στις πρόσφατες αλλαγές της Microsoft. Η εταιρεία παρουσίασε το Outlook for Windows, το οποίο ήταν ουσιαστικά μια μετονομασία της αρχικής εφαρμογής Windows Mail. Μετά την εγκατάσταση, η εφαρμογή εμφανίζεται απλώς ως «Outlook», ενώ οι συνδρομητές του Microsoft 365 γνωρίζουν ότι υπάρχει ήδη το «Outlook» μέσα στη σουίτα Office. Έτσι, είναι δυνατό ένα σύστημα Windows να έχει δύο εφαρμογές με το ίδιο όνομα.
Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι δεν διευκρινίστηκε γιατί κανένα από τα δύο Outlook δεν λειτουργούσε σε υπολογιστή της αποστολής. Ωστόσο, ούτε οι αστροναύτες ούτε το κέντρο ελέγχου έδειξαν ιδιαίτερη ανησυχία. Η NASA χρησιμοποιεί το Outlook για μέρος της επικοινωνίας με τους αστροναύτες, αλλά όχι αποκλειστικά, όπως καταγράφεται και στην ηχογράφηση.
Η συγκεκριμένη ανταλλαγή καταγράφηκε τις πρώτες ώρες της 2ας Απριλίου και έγινε ευρέως γνωστή, καθώς η NASA μεταδίδει ζωντανά την αποστολή στο YouTube. Το περιστατικό συνέβη νωρίς στην πτήση, περίπου οκτώ ώρες μετά την εκτόξευση από το Kennedy Space Center στη Φλόριντα. Αργότερα, εκφράστηκε η εκτίμηση ότι τα συστήματα πιθανόν επανεκκινήθηκαν και ότι τα Outlook λειτουργούν πλέον κανονικά, με το πλήρωμα να επιθυμεί, εν τέλει, μία μόνο, λειτουργική εφαρμογή Outlook για τη διάρκεια της αποστολής.