Η Huawei παρουσίασε τους πράκτορες εικονικής φωνής AI νέας γενιάς στο πρόγραμμα MWC 2026. Η τεχνολογία που μοιάζει πολύ με τον άνθρωπο για το Ευφυές Κέντρο Επαφής στοχεύει να προσφέρει μια πιο αποτελεσματική εμπειρία στους πελάτες στα οικονομικά, την ενέργεια, τις μεταφορές και τις τηλεπικοινωνίες.
Η ζήτηση τεχνητής νοημοσύνης αυξάνεται σε κάθε τομέα, από τηλέφωνα μέχρι τεράστια κέντρα δεδομένων και πολλά άλλα. Έχει γίνει το βασικό συστατικό για κάθε τεχνολογικό προϊόν.
Οι επιχειρήσεις απαιτούν βελτιστοποιημένη εμπειρία πελατών, βελτιώσεις στη λειτουργική απόδοση και έξυπνες αναβαθμίσεις με την ταχεία εξέλιξη των μοντέλων μεγάλων δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης.
Ακολουθώντας αυτές τις απαιτήσεις, η Huawei κυκλοφόρησε νέας γενιάς εικονικούς φωνητικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που περιβάλλουν μοντέλα για συγκεκριμένους τομείς + ευφυείς πράκτορες που δεν είναι μόνο συνομιλητές αλλά και ικανοί να διαχειρίζονται εργασίες και είναι εύκολοι στη χρήση.
Οι νέοι πράκτορες εικονικής φωνής AI έχουν τρεις μεγάλες δυνατότητες. Πρώτον, μπορεί να συνομιλήσει. Αυτοί οι πράκτορες βασίζονται σε ένα επαγγελματικό μεγάλο μοντέλο στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Ως εκ τούτου, μπορούν να δημιουργήσουν σενάρια που μοιάζουν πολύ με τον άνθρωπο σε πραγματικό χρόνο ανάλογα με τις ανάγκες.
Όσον αφορά τη φωνή, φαίνεται σαν ένα πραγματικό άτομο με μια καθηλωτική έξυπνη εμπειρία διακοπής και απόκρισης. Η συνολική αλληλεπίδραση ανθρώπου-υπολογιστή είναι πιο ομαλή και η εμπειρία χρήστη είναι μεγαλύτερη από 4,5 βαθμούς.
Δεύτερον, μπορεί να χειριστεί όλους τους τύπους εργασιών, παρέχοντας υψηλή συμμόρφωση με τις επιχειρηματικές διαδικασίες, ακριβή αναγνώριση πρόθεσης και χαρακτηριστικά διαλόγου πολλαπλών στροφών. Χάρη στο Conversational Intelligent Agent Engine που προσφέρει πλήρη έλεγχο και ασφάλεια.
Τρίτον, οι εικονικοί πράκτορες φωνής της τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούν ένα τυπικό σύστημα λειτουργικής διαδικασίας χαμηλών φραγμών που έχει δημιουργηθεί μέσω οπτικής και χωρίς κώδικα διαδικτυακής ενορχήστρωσης. Προσφέρει παρακολούθηση απόδοσης πλήρους συνδέσμου και δυνατότητες βελτιστοποίησης σε πραγματικό χρόνο παρέχουν μια εμπειρία “αυτό που βλέπετε είναι αυτό που παίρνετε”.
Ο εταιρεία είπε ότι θα συνεχίσει να συνεργάζεται με παγκόσμιους πελάτες και συνεργάτες για να επιταχύνει τη βαθιά ενσωμάτωση της τεχνολογίας AI με τα σενάρια της βιομηχανίας, ενδυναμώνοντας τα κέντρα επαφής να βελτιώσουν την εμπειρία, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και να ενισχύσουν τα έσοδα.
(Συντελεστές εικόνας: Huawei)
Via: huaweicentral.com
