Η περίπτωση αυτή προήλθε από την ιταλική οργάνωση υπεράσπισης καταναλωτών, Movimento Consumatori, η οποία ισχυρίστηκε ότι οι εν λόγω αυξήσεις παραβίασαν τον Κώδικα Καταναλωτή. Σύμφωνα με τον κώδικα, είναι παράνομο για έναν επαγγελματία να τροποποιεί μονομερώς τους όρους σύμβασης ή τα χαρακτηριστικά προϊόντος ή υπηρεσίας χωρίς να υπάρχει κάποιος δικαιολογημένος λόγος που να προβλέπεται από τη σύμβαση.
Το δικαστήριο διαπίστωσε ότι τα συμβόλαια του Netflix δεν εξηγούσαν στους χρήστες γιατί οι τιμές θα μπορούσαν να αλλάξουν στο μέλλον, κάτι που αναιρεί τη νομιμότητα των αυξήσεων. Δεδομένου ότι οι αυξήσεις επιβλήθηκαν χωρίς έγκυρες δικαιολογίες προς τους πελάτες, το δικαστήριο ακύρωσε τις νέες τιμές και διέταξε το Netflix να επιστρέψει τα ποσά στους επηρεαζόμενους συνδρομητές.
Αυτή η απόφαση εκδόθηκε παρά το γεγονός ότι το Netflix είχε προσφέρει προειδοποίηση 30 ημερών προτού εφαρμόσει τις αυξήσεις, καθώς και τη δυνατότητα ακύρωσης της συνδρομής προκειμένου οι χρήστες να αποφύγουν οικονομικές επιβαρύνσεις.
Σύμφωνα με κοινή δήλωση που εξέδωσαν οι νομικοί εκπρόσωποι της Movimento Consumatori, Paolo Fiorio και Corrado Pinna, οι παράνομες αυξήσεις για το πρόγραμμα Premium ανέρχονται σήμερα σε 8 ευρώ μηνιαίως για τα έτη 2017, 2019, 2021 και 2024, ενώ για το πρόγραμμα Standard σε 4 ευρώ. Ένας χρήστης του προγράμματος Premium που είναι ενεργός από το 2017 θα μπορούσε να διεκδικήσει επιστροφή κοντά στα 500 ευρώ, ενώ ένας χρήστης του Standard περίπου 250 ευρώ. Επίσης, οι αυξήσεις επηρεάζουν και το Βασικό πρόγραμμα, που αυξήθηκε κατά 2 ευρώ τον Οκτώβριο του 2024.
Το δικαστήριο έδωσε στο Netflix προθεσμία 90 ημερών για να ενημερώσει όλους τους νυν και πρώην πελάτες του μέσω email, ταχυδρομείου, του ιστότοπού του και στις ιταλικές εφημερίδες αναφορικά με το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Αν δεν συμμορφωθούν, θα υποστούν πρόστιμο 700 ευρώ ημερησίως. Σύμφωνα με την Il Sole 24 Ore, η AGCOM, η ρυθμιστική αρχή των επικοινωνιών στην Ιταλία, είχε ανακοινώσει ότι το Netflix είχε 8,3 εκατ. μοναδικούς χρήστες το πρώτο τρίμηνο του 2025, με τη Movimento Consumatori να υπολογίζει ότι τον Οκτώβριο υπήρχαν 5,4 εκατ. συνδρομητές.
Επιπλέον, η Movimento Consumatori γνωστοποίησε ότι το Netflix έχει υποχρέωση να μειώσει τις τρέχουσες τιμές κατά το ποσό των παράνομων αυξήσεων. Για παράδειγμα, ένας πελάτης του Premium που ενεργοποίησε τη συνδρομή το 2017 και σήμερα πληρώνει 19,99 ευρώ θα πρέπει να καταβάλλει 11,99 ευρώ για την ίδια υπηρεσία, ενώ ένας πελάτης του Standard που πληρώνει 13,99 ευρώ θα πρέπει να περιοριστεί στα 9,99 ευρώ. Ο πρόεδρος της οργάνωσης, Alessandro Mostaccio, ανακοίνωσε ότι εάν το Netflix δεν τηρήσει τις υποχρεώσεις του, θα προβεί σε διαδικασίες συλλογικής αγωγής.
Αν και η απόφαση του δικαστηρίου φαίνεται να είναι ένα σοβαρό πλήγμα για το Netflix, η εταιρεία, σύμφωνα με πληροφορίες της Il Sole 24 Ore, σκοπεύει να ασκήσει έφεση. Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι αντιμετωπίζει σοβαρά τα δικαιώματα των καταναλωτών και θεωρεί πως οι όροι και οι προϋποθέσεις της ήταν πάντοτε σύμφωνες με την ιταλική νομοθεσία. Παράλληλα, επισήμανε ότι οι αυξήσεις τιμών που έχουν εκδοθεί ή προγραμματίζονται μετά τον Απρίλιο του 2025 θα είναι νόμιμες, αφού τότε η εταιρεία θα προσαρμόσει τους όρους της ώστε να περιλαμβάνουν δυνατότητες προσαρμογής των όρων λόγω τεχνολογικών, ασφαλείας ή κανονιστικών αιτημάτων.